STAR的组成

合肥猎头公司前十名：当你在面试中收集行为类实例时，你应该确认你得到了完整的例子——应聘者当时面临的情形或任务，他做了什么，结果如何。STAR可以帮助我们掌握如何获取完整的实例。

n 应聘者面临的情形（Situation）或任务（Task）。

n 应聘者采取的行动（Action）。

n 行动应起的结果（Result）。

情形或任务=为什么？

行动=做了什么？如何做的？

结果=行动的效果？

情形或任务

情形或任务是应聘者当时行动时的背景，用以说明为什么应聘者会采取相应的行动。

情形或任务由以下的类似事件引起：

n 应聘者的工作职责或工作流程发生了变化。

n 经理或顾客的要求。

n 为了赶在结束期前完工的挑战或是与合作者相处。

情形或任务的实例：我工作的一部分是更新我所在公司的库存数据库。当我们公司最大的储存仓库租赁期满时，公司失去了续租的机会，我们不得不考虑我们手头应该存什么货、存多少。

地震发生后的两个月内，打到我们保险部门的预约电话是往常工作量的三倍。当新的健康医疗预算去年三月生效后，我们部门的职能发生了很大的变化。

行动

行动是指在特定的情形或任务下应聘者说了些什么、做了些什么，以及他是怎样去做的、怎样去说的。行动是STAR的核心，因为它们使我们了解了应聘者做过的行为，同时也了解到应聘者没有说什么，没有做什么。

行动可能包括：

n 完成一项工作的步骤。

n 应聘者是如何开展某个项目的。

n 应聘者做了什么来保证严格的交货期，以避免受到巨大损失。

n 应聘者的言语激怒了同事。

n 应聘者本应警惕某人，但忘了注意。

行动的实例：当我意识到我们的储存能力只有以前的一般时，我联系了我们最大的供应商，询问假如我们保持原有的购买量，但是要求每两周以较小的批量供货一次，而不是原来的每月供货一次，购货成本会有多少。突然之间，每个人都想购买更多的家庭保险。已经没有时间招募新手和培训新的销售代表，于是我为所有的员工——包括行政人员、接待员、打字员以及销售员设计了一种特别的奖金政策。由于组织职能的变化，我们这些护士承担起一些以前由社会工作者干的活，包括安排体检和医后疗养。我写了一封抗议书，表明这些额外的活儿干扰了护士们目前的医护工作。我甚至在一些其它部门的员工中散布请愿书。

结果

结果是指应聘者行动的效果。我们可以从结果中看到应聘者的行动造成的改变和差异，以及这些行动是否有效和准确。

结果的实例：我们花在两周一次送ധ上的额外花费远远少于我们以往租赁仓库的费用。即使有紧急订单到来，我们可以用快递的方法买来部件，我们的成本还是远低于我们保持一个月库存时的情况。我们的会计计算出我的计划为公司每年节支40万美元。

嗯，最后我们没有通过行政管理部门。三个优秀的楼层护士去了其它的部门。六个月后，政策又变回去了。但是对我们来说为时已晚，我们楼层护士的士气仍然低落。

即使每个人都在加班加点地干活，可是没人抱怨。人人都觉得满意，似乎没人在意赚了更多的钱。当我们部门创造了那个季度所有的销售纪录时，我们好好庆祝了一番。

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